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Central de ajuda
Uma boa digitalização é contada, calculada e traduzida sem atraso. Veja exatamente como é uma boa digitalização e quais problemas fazem você perder tempo.
Por que isso importa
Quando você envia um documento, nosso sistema tenta ler o texto diretamente para dar a contagem de palavras e o preço na hora. Uma digitalização com sombra, inclinação ou reflexo geralmente não pode ser lida dessa forma: ela é sinalizada para uma pessoa conferir manualmente, o que é preciso, mas leva mais tempo do que um orçamento instantâneo. Uma digitalização limpa é o fator mais importante que você controla para manter seu pedido andando em velocidade total. Veja como a contagem de palavras vira páginas para entender como a contagem funciona depois que o arquivo é legível.
Problemas comuns em documentos
Sombra de mão ou corpo
A sombra de uma mão ou do corpo cai sobre o documento. O texto sob a sombra fica ilegível. Fotografe com a luz à sua frente, em um ângulo que não projete sombra na página.
Foto com pouca luz
Iluminação insuficiente significa que o texto e o fundo mal se distinguem, e o conteúdo fica difícil de ler. Refaça a foto perto de luz natural ou acenda uma luz do ambiente antes.
Marcado à mão
O documento tem círculos ou anotações feitos à mão. Só podemos traduzir o documento original, sem alterações. Uma cópia marcada não pode ser aceita de forma alguma.
Amassado ou enrugado
O documento foi dobrado e ficou com vincos. As linhas de vinco distorcem o texto que está por baixo. Alise-o antes de digitalizar, por exemplo sob um livro pesado.
Foto em ângulo
A distorção de perspectiva de uma foto em ângulo deixa as linhas de texto inclinadas. Alinhe a câmera paralelamente ao documento e fotografe de cima, na vertical.
Cópia de uma cópia
Esta é uma fotocópia de uma fotocópia. A qualidade piora a cada geração, e o texto já não está nítido o bastante para ser lido com segurança. Digitalize a partir do original ou de uma cópia notarizada.
Bordas cortadas
Parte do documento ficou fora do enquadramento. Os quatro cantos e todo o conteúdo precisam estar visíveis. Afaste um pouco a câmera e tente de novo.
Marcas de marca-texto
Foram feitas linhas de marca-texto sobre o documento. Isso afeta a aparência oficial do documento e pode distorcer as cores da digitalização. Envie uma cópia limpa, sem marcas.
Livro aberto, página curva
Um livro aberto fotografado em ângulo. A curvatura da página perto da lombada e a distorção de perspectiva deformam o texto. Alise cada página e fotografe as páginas separadamente.
Informações tampadas de preto
Partes do documento foram cobertas de preto. Precisamos do documento completo e sem alterações. Qualquer documento com informações ocultadas dessa forma não pode ser processado.
Ângulo forte, imagem distorcida
O documento foi fotografado em um ângulo muito oblíquo. As linhas de texto ficam curvas e a forma do documento fica seriamente deformada. Alinhe a câmera paralelamente à superfície do documento.
Problemas comuns em documentos de identidade
Borrada, fora de foco
A imagem não está nítida: a câmera não chegou a focar. Nome, data de nascimento e número do documento ficam ilegíveis. Segure o celular firme e deixe que ele foque antes de fotografar.
Muito escura
Iluminação insuficiente significa que nem todas as informações do documento de identidade ficam visíveis. Fotografe perto de uma janela ou em um ambiente bem iluminado, sem usar o flash.
Reflexo do flash
O flash refletiu no plástico do laminado e deixou campos importantes estourados em branco. Desligue o flash e use luz natural ou a luz do ambiente.
Superexposta
A foto está clara demais: a foto impressa e o texto do cartão desbotam e ficam ilegíveis. Reduza a iluminação ou saia da luz direta.
Fundo carregado
O documento de identidade está sobre uma superfície colorida ou estampada, o que dificulta distinguir as bordas do cartão. Use uma superfície lisa, branca ou cinza.
Posição inclinada
O documento de identidade foi colocado em ângulo sobre a superfície. A distorção de perspectiva deforma o texto e a linha de leitura óptica na parte de baixo. Alinhe-o e fotografe de cima, na vertical.
Segurado na mão
O documento de identidade foi fotografado enquanto estava sendo segurado: os dedos cobrem parte dele e o cartão fica levemente dobrado. Coloque-o sobre uma superfície lisa e fotografe sem tocá-lo.
Como é uma boa digitalização
Certidão: digitalização correta
Colocado plano e firme, com os quatro cantos visíveis e a luz distribuída de modo uniforme pela página. O texto e os selos estão nítidos. Este é o padrão a seguir.
Documento de premiação: digitalização correta
Fotografado sobre um fundo branco liso, alinhado com o enquadramento. Todo o conteúdo está visível, não há sombra e todas as linhas de texto estão nítidas.
Certidão: digitalização correta
Todas as linhas de texto, todos os selos e todas as assinaturas estão perfeitamente legíveis. Sem distorção de perspectiva e com iluminação uniforme: nada fica para adivinhar.
Passaporte: digitalização correta
Colocado plano sobre um fundo branco, sem flash. Todos os campos estão nítidos, a linha de leitura óptica na parte de baixo está totalmente visível e os quatro cantos estão no enquadramento.
Requisitos técnicos
Resolução
Formato e tamanho do arquivo
Scanner ou aplicativo
Lista de verificação
Antes de enviar
Se a digitalização ainda voltar com baixa confiança
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Assinada e certificada
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