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Juridique
Comment fonctionnent les annulations, les remboursements au prorata et la garantie chez Wayease.
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Si vous annulez avant qu’un traducteur n’ait commencé à travailler sur votre document, vous recevez un remboursement intégral. Si vous annulez après le début de la traduction mais avant la livraison de votre commande, le remboursement est calculé au prorata : seule la part du travail déjà réalisée au moment de l’annulation vous est facturée, et le reste vous est remboursé.
| Quand vous annulez | Ce qui vous est remboursé |
|---|---|
| Avant qu’un traducteur ait commencé votre document | Remboursement intégral |
| Après le début de la traduction, avant la livraison | Remboursement au prorata des pages pas encore traduites |
| Après la livraison et la certification | Aucun remboursement, sauf si la traduction est rejetée et qu’une révision ne résout pas le problème (section 2) |
Une fois votre traduction certifiée livrée, nous n’accordons pas de remboursement pour une commande terminée — à une exception près : notre garantie. Si USCIS (ou l’autorité destinataire désignée) rejette notre traduction certifiée, nous la révisons gratuitement, et si elle n’est toujours pas acceptée, nous la remboursons intégralement. Un défaut de traduction désigne une traduction livrée qui est incomplète ou incohérente avec le document source — par exemple, une section manquante ou un détail qui ne correspond pas à l’original.
Si vous constatez un défaut, nous le révisons sans frais — cela est entièrement couvert par nos Conditions d’utilisation. Si une révision ne résout pas le rejet, nous remboursons intégralement la commande.
Ce qui n’est pas un défaut de traduction
Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande : nous vous confirmerons à quelle étape se trouve votre commande et quel montant, le cas échéant, est remboursable selon la présente politique. Vous pouvez nous joindre via la page de contact. Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement d’origine par l’intermédiaire de Stripe.