Question 1

Combien coûte une traduction certifiée ?

Accepted Answer

Chaque page de votre fichier coûte 12,50 USD, 15 USD ou 18,75 USD, selon votre combinaison de langues, tant qu’elle contient jusqu’à 400 mots. Une page plus dense compte pour plusieurs pages : 401 mots sur une feuille font deux pages. Le devis indique quel tarif s’applique, avec le nombre de pages et de mots, avant que vous ne payiez.

Question 2

Dois-je compter les pages moi-même ?

Accepted Answer

Non. Votre navigateur compte les pages et les mots dès que vous déposez le fichier, de sorte que le prix et la date de livraison s’affichent aussitôt, sans compte à créer. Nous confirmons le décompte final à partir de votre fichier réel avant le début de la traduction. S’il diffère de votre estimation, nous vous le disons avant tout supplément.

Question 3

Pourquoi certaines langues coûtent-elles plus cher ?

Accepted Answer

Chaque langue appartient à un niveau, selon la facilité avec laquelle nous pouvons la couvrir avec nos propres traducteurs, et il existe trois niveaux de prix : 12,50 USD, 15 USD et 18,75 USD la page. Une combinaison avec l’anglais est facturée au niveau de la langue la plus rare. Aucune combinaison ne dépasse 18,75 USD la page.

Question 4

Et si aucune des deux langues n’est l’anglais ?

Accepted Answer

Une combinaison comme chinois vers russe est une combinaison de langues personnalisée. Elle est facturée un niveau au-dessus de ses langues, à partir de 15 USD la page et jamais plus de 18,75 USD. Vous voyez le prix exact sur le devis et vous payez au moment du paiement, comme pour toute autre commande.

Question 5

Puis-je annuler et être remboursé ?

Accepted Answer

Avant qu’un traducteur ait commencé votre document, vous recevez un remboursement intégral. Une fois la traduction commencée mais avant la livraison, le remboursement est calculé au prorata des pages pas encore traduites. Après la livraison, une commande terminée n’est pas remboursée, à une exception près : notre garantie.

Question 6

Toutes les traductions sont-elles certifiées ?

Accepted Answer

Oui. Chaque commande comporte un Certificat d’exactitude signé qui atteste la compétence du traducteur et l’exhaustivité de la traduction. Il n’existe pas d’option non certifiée.

Question 7

Que se passe-t-il après le téléversement de mon document ?

Accepted Answer

Vous voyez le prix aussitôt et vous payez en ligne par carte. Un traducteur certifié, de langue maternelle ou maîtrisant couramment votre langue, traduit le document. Notre vérification aux États-Unis compare les noms, les dates, les chiffres et chaque sceau avec votre original, ainsi que la mise en page et l’exhaustivité. Le traducteur certifié signe ensuite et appose son cachet sur le Certificat d’exactitude, et le PDF signé arrive dans votre tableau de bord et par e-mail.

Question 8

En combien de temps vais-je le recevoir ?

Accepted Answer

La livraison standard est de 24, 48 ou 72 heures selon la langue, jusqu’à 8 pages, avec un jour de plus par tranche de 8 pages supplémentaires. La livraison express (jusqu’à 10 pages) ramène ce délai à 6, 12 ou 24 heures moyennant un petit supplément. Le devis indique votre date de livraison avant que vous ne payiez.

Question 9

Que vais-je recevoir ?

Accepted Answer

Un seul PDF : la traduction, le Certificat d’exactitude signé et une copie de votre original. Les copies imprimées envoyées par courrier ne sont pas encore proposées.

Question 10

Quelles langues traduisez-vous ?

Accepted Answer

87 langues, vers ou depuis l’anglais, à partir de 12,50 USD la page. Une paire sans anglais est une combinaison de langues personnalisée, à partir de 15 USD la page. Toutes les langues sont ouvertes aux commandes.

Question 11

Quels fichiers puis-je téléverser, et comment dois-je numériser ?

Accepted Answer

Nous acceptons .pdf, .docx, .doc, .txt, .jpg, .jpeg, .png, .tif, .tiff, .heic, .webp, jusqu’à 50 Mo par fichier. Le PDF est le format le plus fiable pour les numérisations de texte. Un scanner à plat donne le résultat le plus constant ; une application de numérisation sur téléphone, ou une simple photo prise avec un appareil photo, convient aussi si elle respecte la liste de contrôle : 300 DPI ou plus, en couleur, à plat et de face, les quatre coins dans le cadre, sans ombre et sans flash. Une numérisation que le système ne peut pas lire est vérifiée à la main, ce qui prend plus de temps qu’un devis instantané.

Question 12

Qui voit mes documents ?

Accepted Answer

Votre document est visible par le traducteur affecté à votre commande et par les membres de notre équipe qui le vérifient, le certifient et le livrent. Nous ne le partageons avec aucun autre client, ni avec aucun tiers au-delà de ce qui est nécessaire pour exécuter votre commande, sans vous en informer au préalable.

Question 13

Combien de temps conservez-vous mes documents ?

Accepted Answer

Nous conservons votre traduction terminée et le dossier de la commande afin que vous puissiez la télécharger à nouveau depuis votre compte. Nous ne conservons pas indéfiniment les documents source téléversés une fois la commande terminée et livrée, et si vous souhaitez qu’un document soit supprimé plus tôt, contactez-nous.

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Un diplôme en arabe, du téléversement à la livraison

Le PDF signé, où que vous soyez

Relu face à l’original avant toute signature

Les modifications sont gratuites. Un rejet est remboursé.

Révisions gratuites

Vérifié avant que vous le voyiez

Adossé à un remboursement

Le fonctionnement d’une commande, expliqué.

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