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法的情報
キャンセル・按分返金・保証の仕組みについてご説明します。
このページは草案で、まだ発効していません
このページは、お客様の便宜のために翻訳したものです。日本語訳と英語版の内容が異なる場合は、英語版が優先されます。
翻訳者が書類の作業を始める前にキャンセルされた場合は、全額を返金します。翻訳開始後、ご注文の納品前にキャンセルされた場合は按分して返金します。キャンセル時点で完了している作業分のみをご請求し、残りをお返しします。
| キャンセル時期 | 返金額 |
|---|---|
| 翻訳者が書類の作業を始める前 | 全額返金 |
| 翻訳開始後、納品前 | 未翻訳のページ数に応じて返金 |
| 納品・認証後 | 返金なし（翻訳が受理されず、修正でも解決しない場合を除く。第2項参照） |
認証翻訳の納品後は、完了したご注文について返金はいたしません。唯一の例外は当社の保証です。米国移民局（USCIS）または指定の提出先機関が当社の認証翻訳を受理しなかった場合は無料で修正し、それでも受理されなければ全額を返金します。翻訳の不備とは、納品した翻訳に欠落がある、または原本と一致しない箇所がある状態を指します。たとえば、一部の項目が抜けている場合や、原本と異なる記載がある場合です。
不備にお気づきの場合は、無料で修正します。詳細は当社の利用規約に定めています。修正しても受理されない場合は、ご注文の全額を返金します。
翻訳の不備に当たらないもの
ご注文番号を添えてお問い合わせページからご連絡ください。ご注文の進行状況と、本ポリシーに基づく返金の可否および金額をお知らせします。返金が承認された場合は、Stripeを通じて元のお支払い方法に払い戻します。