Política de reembolsos

1. Cancelación antes de que el trabajo termine

Si cancela antes de que un traductor haya comenzado a trabajar en su documento, recibe un reembolso total. Si cancela después de que la traducción haya comenzado, pero antes de que se entregue su pedido, el reembolso es proporcional: se le cobra solo la parte del trabajo ya realizada en el momento de la cancelación, y el resto se le reembolsa.

2. Después de la entrega

Una vez que se ha entregado su traducción certificada, no emitimos reembolsos por un pedido completado, con una excepción: nuestra garantía. Si USCIS (o la autoridad receptora indicada) rechaza nuestra traducción certificada, la revisamos gratis, y si aun así no es aceptada, la reembolsamos por completo. Un defecto de traducción significa que la traducción entregada está incompleta o no concuerda con el documento original; por ejemplo, una sección faltante o un dato que no coincide con el original.

Si encuentra un defecto, lo corregimos sin costo; esto se detalla en nuestros Términos de servicio. Si una revisión no resuelve el rechazo, reembolsamos el pedido por completo.

3. Cómo solicitar un reembolso

Comuníquese con nosotros con su número de pedido y le confirmaremos en qué etapa se encuentra su pedido y qué monto, si corresponde, es reembolsable según esta política; puede contactarnos a través de la página de contacto. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original a través de Stripe.