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Qué datos recopilamos, cómo se manejan los documentos y durante cuánto tiempo los conservamos.
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Su información se usa para elaborar, certificar y entregar su traducción; para comunicarnos con usted sobre su pedido; para procesar el pago; y para brindarle asistencia si nos contacta. No vendemos su información ni usamos el contenido de sus documentos para nada más allá de completar su pedido.
Su documento es visible para el traductor asignado a su pedido y para los miembros de nuestro equipo que lo revisan, certifican y entregan, así como para el personal que participa en la elaboración, certificación o entrega de su traducción. Se espera que los traductores que atienden trámites sensibles, como casos de asilo y casos humanitarios, traten cada asignación como confidencial de forma predeterminada. No compartimos sus documentos con ningún otro cliente ni con terceros, más allá de lo necesario para cumplir su pedido, sin avisarle antes.
Los pagos los procesa Stripe. Wayease nunca recibe, ve ni almacena el número completo de su tarjeta, la fecha de vencimiento ni el código de seguridad: esa información va directamente a Stripe, que mantiene sus propios estándares de seguridad y cumplimiento para manejarla. Lo que conservamos de nuestro lado se limita a registros del pedido y de la transacción: el monto cobrado, la fecha y una referencia que podemos usar si usted nos contacta por un pago.
Conservamos los documentos que sube y el PDF firmado que entregamos durante 90 días después de que se entregue su pedido (o después de que se cancele), para que pueda descargarlo de nuevo y solicitar un cambio gratis; luego se eliminan automáticamente. Puede eliminarlos antes, en cualquier momento, con “Eliminar mis archivos ahora” en la página de su pedido. En ambos casos el registro del pedido se conserva: su número, los idiomas, el precio, el recibo y los mensajes, que guardamos como registros comerciales. Hasta que se eliminen los archivos, la página de su pedido muestra la fecha hasta la cual se conservan. Para cualquier otra cosa que desee eliminar, o para saber qué información tenemos sobre su pedido, contáctenos y atenderemos la solicitud.
Puede pedirnos en cualquier momento que le mostremos qué información tenemos sobre usted, que la corrijamos o que la eliminemos, sujeto a lo que necesitemos conservar como registros comerciales legítimos (como el comprobante de que se realizó un pago). Para cualquiera de estas solicitudes, comuníquese con nosotros a través de la página de contacto.
Tomamos precauciones razonables y estándar para proteger la información y los documentos que nos envía, entre ellas limitar quién puede acceder a los archivos de un pedido a las personas que trabajan en él. Ningún servicio en línea puede garantizar una seguridad absoluta, y le avisaremos directamente si nos enteramos de un incidente que afecte su información.
Como esta página es un borrador (consulte el aviso anterior), es de esperar que cambie antes de su versión final. Cuando esta política entre en vigor, indicaremos aquí la fecha de su último cambio.